دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

ساخت وبلاگ

آخرین مطالب

امکانات وب

دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM):

مجموعه جامعی از فرایند ها و تکنولوژیها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و باالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی،فروش و خدمات،صرف نظر از نوع کانالهای ارتباطی
مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت در دراز مدت است
مدیریت ارتباط با مشتری،استراژی جامع کسب و کار بازاریابی است که فناوری،فرایندها و تمامی فعالیتهای کسب و کار را حول مشتری یکپارچه میسازد
مدیریت ارتباط با مشتری یعنی ایجاد و حفظ ارتباط شخصی شده با مشتریان سود اور از طریق استفاده ی مناسب از فناوری اطلاعات و ارتباطات
تاریخچه ی مدیریت ارتباط با مشتری(CRM):
شاید بتوان تاریخچه ی ظهور مباحث مرتبط با CRMرا در سه دوره ی زیر خلاصه کرد
1-دوره ی انقلاب صنعتی(تولید دستی تا تولید انبوه)
2-دوره ی انقلاب کیفیت(تولید انبوه تا بهبود مستمر)
3-دوره ی انقلاب مشتری(بهبود مستمر تا سفارش های انبوه)
اجزای مدیریت ارتباط با مشتری(CRM):
مدیریت ارتباط با مشتری از سه بخش تشکل شده است که عبارت انداز:
1-مشتریcustomer
2-روابطrelationship
3-مدیریتmanagement
 انواع مشتریان:
.Aروش جغرافیایی که با استفاده از روش تجزیه و تحلیل پارتو،مشتریان را مورد بررسی و شناسایی قرار میدهد(با در نظر گرفتن این نکته که 20٪ مشتریان تامین کننده80٪درصد درآمدهای شرکت هستند)
.Bروشهای روانشناختی که ،شناسایی طرز فکر و رفتار مشتری و تاثیرات متقابل مشتریان مدنظر قرار میگیرد. در این نوع نگرش4نوع مشتری شناسایی میشود
1-مشتریان وفادار
2-مشتریان به نسبت وفادار
3-مشتریان بی وفا
4-مشتریان وفدار به رقیب
تعریف جامعی از مدیریت روابط بامشتریان:
ایجاد،حفظ و توسعه ی روابط موفق با مشتریان در تمام اوقات
استراتژی برای شناسایی،رضایت،حفظ و افزایش ارزش بیشترین مشتریان
تمام فرایندها و تکنولوژیهایی که سازمان به منظور شناسایی،انتخاب،به دست اوردن،توسعه،حفظ و ارائه خدمت بهتر به مشتریان مورد استفاده قرار میگیرند
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)چیست:
افزایش درآمد حاصل از فروش
افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان
افزایش سود
افزایش میزان رقابت مشتریان
صرفه جویی درهزینه های اداری،بازاریابی و فروش
بهبود فرآیند ارتباط با مشتری واقعی
ارائه ی محصولات صحیح به هر مشتری
ارائه ی محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری
ارائه ی محصولات صحیح در زمان صحیح به هرمشتری
سفارش سازی
ارتباطات شخصی شده
حمایت(خدمات پس از فروش)
به عبارت دیگر هدف در CRMمدیریت بر روابط با مشتریان است و فرض بر آن است که مشتریان نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیاز هایشانبلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان محصولات از یک سازمان خرید کنند.
اصول مدیریت ارتباط با مشتری:
هدف گذاری برای تک تک مشتریان یکی از اصول ِCRMمیباشد که معتقد است مشتریان دارای انتخاب فراوانی بوده و هر مشتری خدمات و محصولات خاص خود را طلب کند
جذب و حفظ وفاداری مشتری از طریق ارتیاط شخصی
انتخاب مشتری بر اساس مفهوم ارزش طول حیات مشتری
 
شامل 24 اسلاید POWERPOINT
برای دانلود کلیک کنید

دانلود پایان نامه ، دانلود پروژه و تحقیق ؛ انلود گزارش کارآموزیی ، دانلود مقالات ، دانلود جزوات دانشگاهی...
ما را در سایت دانلود پایان نامه ، دانلود پروژه و تحقیق ؛ انلود گزارش کارآموزیی ، دانلود مقالات ، دانلود جزوات دانشگاهی دنبال می کنید

برچسب : نویسنده : edldoc3 بازدید : 119 تاريخ : سه شنبه 24 اسفند 1395 ساعت: 1:57

آرشیو مطالب

پيوندهای روزانه

لینک دوستان

خبرنامه